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杨智伟:装饰公司的设计师如何修改设计方案

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人气:-发表时间:2017-11-14 17:52【

杨智伟老师从事装修建材行业十八年了。经常修改家庭装修设计方案,这是任何一名设计师都会做的事情,难道还值得我们进行研讨吗?

杨智伟老师认为这是一个非常值得探讨的问题!因为我们在这里讲的不是怎样修改设计图纸,而是修改设计的方式、方法。

杨智伟

客户对我们的初步家庭装修设计方案总会提出一些修改意见,这些修改意见中,有一些是正确的、可以采纳的,也有一些是错误的、脱离现实的。如果我们不管正确与错误地全面去满足客户所有的修改意见,肯定会破坏整体设计方案的统一性、协调性和完整性,竣工效果就难以达到客户的期望值,从而导致客户全面否定我们的设计能力,开发客户二次价值的工作也就无从谈起;不全面满足客户所有的修改意见,又有可能使我们失去与客户继续合作的机会。因此,如何修改初步设计方案,是关系到我们能否获得继续为客户提供服务机会的至关重要的问题。

我们对初步设计方案进行修改前,首先要对客户的修改意见进行分析,找出客户提出修改意见的原因。一般来说,客户修改设计方案有以下几种意图。

1. 客户对我们的整体设计思路很满意,只是想对设计方案进行局部修改。

分析:客户对我们工作能力基本认可,已经准备与我们达成合作,只是想对那些没有完全实现自己想法的项目设计进行修改,使设计方案更加完美。

对策:可以完全采纳客户正确的修改意见,而对客户那些不切合实际的想法,一定要明确指出它们与整体设计方案的不协调性。

2. 客户没有理解我们的设计意图,总觉得自己的想法要更好一些。

分析:客户参见过许多样板间或是浏览过不少设计图片,总觉得我们的设计方案没有完全实现他(她)们的想法,希望我们能够按照他(她)们的意愿修改设计方案。这类客户还没有最终确定与谁达成合作,谁的设计方案更贴近他(她)们的想法,谁就有可能得到装修合同。

杨智伟

对策:仔细倾听客户意见,找出设计方案与客户想法的矛盾点,详细说明自己的设计思路,指出客户想法中的不足之处,采纳客户的正确意见。

3. 客户每次来看设计方案时,都带来一些新的想法,而且这些想法又显得比较专业。

分析:肯定有其他设计师在为这类客户做设计方案,客户提出的修改意见,基本上源于我们同行的想法;这类客户的最终想法,是让我们与同行共同设计出一套完整的设计方案。他(她)们选择最终合作对象的标准不会是谁的设计更加出色,而是谁的服务项目更多、更实惠,谁的价格更便宜,谁的样板间工程做得最好。

对策:称赞客户的新想法,采纳客户的正确意见,明确指出客户想法中的不足之处,把公司新的服务措施与优惠政策介绍给客户。

4. 客户很频繁地与我们讨论设计方案,总是不断提出自己的各种想法,要求我们对设计方案进行修改,却又不坚持自己的意见。

分析:这类客户来讨论设计方案的目的值得考虑。也许他(她)们确实认为我们的设计方案与其设计幻想存在着一差距,想把最终设计方案做得更加符合自己的梦想,但是这种可能性比较小;更大的可能性也许是:他(她)们的装修工程已经由“游击队“开始施工,只不过是因为”游击队“缺乏设计能力,需要借助我们的专业能力来为他(她)们提供设计方案而已。

对策:找个借口,向客户要求再到现场勘察一次,如果遭到客户拒绝,就可以证明工程肯定已经开工,我们可以坚持自己的设计方案,不再进行修改;如果客户同意进行现场勘察,我们就要认认真真地来修改设计方案了。

在现实工作中,也许还有其他一些促使客户提出修改意见的原因,只要我们能够真正找出这些原因,就可以确定怎样修改设计方案了。

修改设计方案前,我们必须仔细听取并记录下客户所有的修改意见,不要有任何遗漏。深刻了解客户的意见,往往能暴露出我们的设计方案与客户想法上的差距,找出了这种差距,我们与客户的交流就可以更为融洽,成功的可能性也就更大。

 

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修改设计方案时,一定要采纳客户的正确意见,那些不会影响整体设计效果的建议可以完全采纳,对整体设计效果影响不大的意见可以进行适当修改,而对那些不切合实际、甚至是错误的意见或建议,应该坚决予以拒绝,并详细告知客户那样做的后果,切忌不顾在切后果地盲从客户的所有修改意见。

修改设计方案时,不要全面推翻自己的设计思路,否则,客户就会觉得我们的设计方案不如他(她)的想法,进而会给客户留下我们还不够专业的印象,这也是造成客户流失的重要原因之一。

在满足客户修改意见的同时,我们还必须保持自己的专家形象,客户与我们讨论设计方案,就是要听取我们这些专业人士的意见,他(她)们提出建议的同时,特别希望我们能够给予正确的引导,如果能够让客户彻底明白我们的设计思路,他(她)们往往不会再坚持自己的错误意见。

杨智伟老师觉得修改设计方案真的是非常的直观,当客户来到装修公司的时候,对公司的施工有所质疑,把客户带到工地上面去,直接让客户感受到公司的实力,可以对客户产生不小的影响,甚至直接签单。关于家装营销,杨智伟老师就讲到这里,如果你想做装修公司营销活动,但是却没有好的方案和方法,可以直接到汇众网联官网(www.hzsxy.cn)咨询《杨智伟大财神年度咨询服务》,打造品牌和业绩倍增。

 

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