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家装管理:想让员工心服口服,管理者一定要学会这3个沟通技巧!

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人气:-发表时间:2017-08-08 10:56【

目前有一些做家装管理的家装公司在向我们咨询,关于管理者想让员工心服口服一定学会3个沟通技巧的事情,那么针对家装管理如何了解员工在想什么,家装管理如何感同身受员工,家装管理执行不到位等问题,我们汇众网联家装界诸葛亮大财神咨询总教练杨智伟导师团专门做了一系列家装管理执行方案

“你怎么又做错了,之前说的没听进去吗?”

“再这样下去你就收拾包袱滚吧!”

“不干就不干,你以为我很稀罕吗!”

这样的话语恐怕大家都听过几次,不管是店长还是店员,对着各种繁琐的事情时,难免会变得咄咄逼人,店长觉得店员怎么老听不懂,店员又觉得店长咄咄逼人,相互发泄以后发现问题并没有解决,反而让双方关系更加恶化了……实际上很多问题都是可以避免的,特别是上下沟通这块,想让店员对你心服口服,店长都要学会这3种沟通技巧! 

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1学会观察


再说话之前,首先要呼吸10秒钟,压抑住各种不理智的情绪,用“观察”的方法来说出你想要的话!注意,观察并不等于评论!


观察:我看到你在工作时间并没有工作


评论:你太懒了


观察:你在说话总是打断别人的话


评论:你太冲了


观察更加对事不对人,而评论则是直接用负面的概括词来对一个人下结论了,别人听起来不仅刺耳,还会产生大量不满情绪。


2感受,感同身受


虽然交换立场来看待事物已经是说过无数遍了,可还是很多人做不到,老板也是,店员也是。举个例子就是当门店的某个产品因为原材料供货不足无法提供,员工已经下单了,却担心临时撤销会让顾客质疑门店的供货能力,老板也会责骂自己,于是一再拖延,最终引发矛盾,不欢而散。


在这里,只要店员代位思考一番,顾客不一定非要这个产品,拖延了时间更加难以接受,店员就能够在一开始示弱,直接撤单就好;同时店长也要代位思考,一线店员连一个撤单的权力都没有,是不是门店的制度有问题了?

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3正面需求比一味否定好得多


不少店长会在店员失误以后直接说他怎么这么笨,这都能做错,但却没有明确指出哪里做错了,要怎么改正,最后导致店员空有一肚子气,却又不知道哪里错了以后要怎么做。在这种情况,就是要店长好好“说话”,让店员心服口服。


首先要摒除以前一味否定的说法,用“你要……”来代替“你不要……”,正面明确来告诉店员正确的做法,然后在谈话中不要宣泄情绪,要知道错了的事情已经不可挽回,此刻最重要的是要将来不要发生,慢慢一步一步来说这件事。


最后要请求对方反馈,不要自己说了一大通,他什么都没搞懂。最直接方便的就是,让店员复述一遍自己的话,就意味着能理解到了最基本的要求了。

以上文章来自于专注家装营销落地培训的汇众网联(www.hzjzpx.com),转载注明出处。

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